Връщане и възстановяване

Последна актуализация: 22 септември 2026 г.

Право на отказ

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

Как да ни уведомите

Преди изтичане на 14-дневния срок изпратете недвусмислено заявление за отказ на v.caravans@gmail.com или се свържете с нас на +359899994907. Посочете име, номер или дата на поръчката, продукта и данни за контакт.

Адрес за връщане, освен ако не е уговорено друго: Валера Караванс, гр. Пловдив, ул. „Северно от гара Филипово“ №29.

Изпращане на стоката обратно

След уведомлението изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преките транспортни разходи по връщането са за сметка на клиента, освен ако законът или изрична уговорка предвиждат друго.

Опаковайте продукта сигурно и запазете документа за изпращане. Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварителна уговорка.

Състояние на върнатия продукт

Можете да прегледате и изпробвате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и добро функциониране. Носите отговорност за намалената стойност, причинена от употреба извън необходимото за такъв преглед. Оригиналната опаковка и комплектовка подпомагат безопасното връщане, но законовите ви права се преценяват според конкретния случай и приложимото законодателство.

Възстановяване на суми

Възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, когато законът изисква това, не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато представите доказателство, че сте я изпратили, което настъпи по-рано.

Сумата се възстановява със същото платежно средство, освен ако изрично не бъде договорен друг начин. При поръчка, платена с наложен платеж, възстановяването се извършва по начин, предварително уговорен с клиента.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани, както и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето и са разпечатани след доставката, когато такова изключение е приложимо.

Дефектна или несъответстваща стока

Ако продуктът е повреден, дефектен или не съответства на поръчаното, свържете се с нас възможно най-скоро. Това е рекламация и не ограничава законовите ви права при несъответствие. Изпратете описание и, когато е възможно, снимки, за да организираме подходящото решение.

Контакти

Валера Караванс
гр. Пловдив, ул. „Северно от гара Филипово“ №29
Телефон: +359899994907
Имейл: v.caravans@gmail.com